Рюкзаки
Какие дефекты покрывает гарантия?
Естественный износ, случайные повреждения, неправильное обращение и истечение срока службы не покрываются гарантией - посмотреть ниже.
Добавьте информацию
Мы рассматриваем каждый случай индивидуально, поэтому - пришлите нам как можно больше информации о дефекте, в том числе фотографии.
Почистите рюкзак
Мы заботимся о здоровье своих работников. Поэтому, если мы получим грязный или пахнущий (пот, сигаретный дым, масло) рюкзак, мы будем вынуждены вернуть его неотремонтированным. Как почистить рюкзак
- Если вы обнаружите производственный дефект на рюкзаке, мы отремонтируем его или заменим бесплатно в пределах разумного срока службы.
- Хотя естественный износ, случайные повреждения, неправильное обращение и истечение срока службы не покрываются гарантией, мы всегда стараемся сделать всё возможное, чтобы помочь. Мы готовы предложить вам ремонт по разумной цене, который восстановит функциональность изделия. Однако иногда, из-за выцветания ткани или отсутствия материалов, ткани или детали на замену могут отличаться от оригинальных.
- Доставка рюкзака к нам на ремонт осуществляется за счёт отправителя. Компания Osprey оплачивает первый час ремонта и доставку отремонтированного изделия получателю. Мы проинформируем вас о дополнительных расходах перед тем, как вы отправите изделие.
- Перед отправкой рюкзака, пожалуйста, почистите его и уберите все личные вещи, иначе мы не сможем осуществить ремонт.
Важная информация
НЕ СТИРАЙТЕ изделия Osprey в стиральной машине
(детали могут порваться или расплавиться, пряжки или каркас могут сломаться, и др.)
Как почистить рюкзак
Какие дефекты не покрываются гарантией?
Расслоение материала и дефекты, вызванные внешними условиями
Если вы будете хранить рюкзак во влажных условиях или оставлять влажные вещи внутри рюкзака, то это может со временем нанести вред защитному покрытию. Прокалывания и истирания тоже иногда могут вызывать смещение защитной мембраны. Если мы обнаружим, что дефект связан именно с этим, то такой дефект не будет покрываться гарантией.
Естественный износ/случайное повреждение
Дефекты, вызванные истиранием, прокалыванием, порезами, износом, поджогом, нападением животных, падением рюкзака или неправильным обращением, не покрываются гарантией. Но мы можем отремонтировать изделие, заштопав его или наложив заплату, по разумной цене.
Возникшие по вине авиакомпании или во время путешествия
Все наши рюкзаки проходят жёсткое тестирование, чтобы вы могли с комфортом использовать их во время перелётов и путешествий.
Если вам не повезло и ваш рюкзак был повреждён во время перелёта, мы рекомендуем вам сначала связаться со своей авиакомпанией или компанией, выдавшей туристическую страховку, поскольку они могут решить этот вопрос.
По возможности мы стараемся ремонтировать все повреждённые изделия по разумной цене.
Что такое разумный срок службы рюкзака?
Разумный срок службы рюкзака определяется частотой его использования. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально: рюкзак, который используется ежедневно, скорее придёт в негодность, чем рюкзак, используемый раз в год.